Envíos y devoluciones

Envíos

De momento solo servimos en Donostialdea. El envío a domicilio en Donostialdea es de 8 €; fines de semana, festivos y servicios especiales, consúltanos. La recogida en la tienda es gratis.

Algunos de nuestros trabajos requieren al menos 24 horas para poder realizar la entrega desde el momento de la confirmación del pedido.

Flor fresca y productos personalizados: sin derecho de desistimiento

Los arreglos de flor fresca se elaboran con flores y elementos naturales que se deterioran o caducan con rapidez, y los productos personalizados o elaborados bajo pedido específico se hacen según tus indicaciones. Por eso, conforme al artículo 103, letras c) y d), del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no tienen derecho de desistimiento y no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en los casos de incidencia que se indican más abajo.

Flor preservada y seca: 14 días naturales de desistimiento

Los productos de flor preservada (larga vida) y de flor seca que no estén personalizados se pueden devolver sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o la persona que indiques, recibáis el pedido.

• Cómo ejercerlo: antes de que termine el plazo, escríbenos a info@vansytallerfloral.com indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento del anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007, aunque no es obligatorio.
• Devolución del producto: envíanos o tráenos el producto a la tienda (Balleneros 2 lateral, Estudios de los Plaza, local 5, 20011 Donostia-San Sebastián (España)) sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, en el mismo estado en que lo recibiste y, si es posible, con su embalaje.
• Gastos: los gastos directos de la devolución corren de tu cuenta. Si lo traes a la tienda, no tiene coste.
• Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluido el envío estándar del pedido, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
• Solo respondes de la pérdida de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y sus características.

Incidencias en la entrega

Además de lo anterior, atenderemos tu reclamación en cualquier producto si:

• El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado.
• El producto ha llegado en mal estado por un problema de transporte.

En ese caso:

• Escríbenos a info@vansytallerfloral.com en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido; en la flor fresca, pasado ese tiempo no podemos comprobar el estado en que llegó.
• Adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.
• Indica el número de pedido y una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, te daremos una respuesta lo antes posible y, si procede, se realizará una reposición o un reembolso, en función del caso. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de los productos.

Gracias por confiar en nuestro trabajo floral. Queremos que la experiencia con Vansy Taller Floral sea siempre especial.