Livraison et retours

Livraisons

Pour le moment, nous livrons uniquement dans le Donostialdea. La livraison à domicile dans le Donostialdea coûte 8 € ; pour les week-ends, jours fériés et services spéciaux, contactez-nous. Le retrait en magasin est gratuit.

Certaines de nos créations nécessitent au moins 24 heures pour être livrées à partir du moment où la commande est confirmée.

Fleurs fraîches et produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Les compositions de fleurs fraîches sont réalisées avec des fleurs et des éléments naturels qui se détériorent ou périssent rapidement, et les produits personnalisés ou fabriqués sur commande spécifique sont réalisés selon vos indications. Par conséquent, conformément à l'article 103, alinéas c) et d), du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (décret royal législatif 1/2007), ils ne bénéficient pas du droit de rétractation et n'admettent ni échanges ni retours une fois livrés, sauf en cas d'incident tel qu'indiqué ci-dessous.

Fleurs préservées et séchées : 14 jours calendaires de rétractation

Les produits en fleurs préservées (longue durée) et en fleurs séchées qui ne sont pas personnalisés peuvent être retournés sans justification dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou la personne que vous désignez, recevez la commande.

• Comment l'exercer : avant la fin du délai, écrivez-nous à info@vansytallerfloral.com en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l'annexe B du décret royal législatif 1/2007, bien que cela ne soit pas obligatoire.
• Retour du produit : envoyez-nous ou apportez-nous le produit au magasin (Balleneros 2 lateral, Estudios de los Plaza, local 5, 20011 Donostia-San Sebastián (Espagne)) sans délai et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la communication de la rétractation, dans le même état que vous l'avez reçu et, si possible, avec son emballage.
• Frais : les frais directs de retour sont à votre charge. Si vous l'apportez au magasin, cela ne coûte rien.
• Remboursement : nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard de la commande, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de la rétractation, par le même moyen de paiement que vous avez utilisé. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit.
• Vous n'êtes responsable que de la diminution de valeur du produit due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

Incidents de livraison

En plus de ce qui précède, nous traiterons votre réclamation pour tout produit si :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée.
• Le produit est arrivé en mauvais état en raison d'un problème de transport.

Dans ce cas :

• Écrivez-nous à info@vansytallerfloral.com dans un délai de 24 heures après réception de la commande ; pour les fleurs fraîches, passé ce délai, nous ne pouvons pas vérifier l'état dans lequel elles sont arrivées.
• Joignez des photographies du produit reçu et de l'emballage.
• Indiquez le numéro de commande et une brève description du problème.

Une fois les informations examinées, nous vous donnerons une réponse dans les plus brefs délais et, le cas échéant, une substitution ou un remboursement sera effectué, en fonction du cas. Tout cela sans préjudice de la garantie légale de conformité des produits.

Merci de faire confiance à notre travail floral. Nous souhaitons que l'expérience avec Vansy Taller Floral soit toujours spéciale.